اختَر طريقة التواصل المناسبة
اتصل على 19224 للاستفسار عن طلب صيانة، أو استخدم واتساب على 01205709369 لكتابة بيانات الجهاز ووصف المشكلة. قنوات التواصل مخصصة لطلبات الخدمة والاستفسارات والمتابعة. كايرو تك خدمة مستقلة متعددة العلامات، وليست خط خدمة رسميًا تابعًا لأي من الشركات المصنّعة المذكورة على الموقع.
بيانات تساعد في مراجعة طلبك
اكتب اسمك ورقم التواصل والمنطقة، ثم نوع الجهاز والماركة والموديل إن كان معروفًا. صف المشكلة كما تراها: متى بدأت، وهل تتكرر، وهل يظهر رمز خطأ أو تسريب أو صوت مختلف؟ يمكنك إضافة صورة واضحة لبيانات الموديل أو للرسالة الظاهرة داخل واتساب بعد فتح المحادثة. لا تحاول فتح أجزاء داخلية للحصول على المعلومات، ولا ترسل بيانات شخصية لا يحتاجها طلب الخدمة.
كيف يعمل نموذج واتساب؟
يجمع النموذج النص الذي كتبته ويجهز رسالة يمكن فتحها في واتساب. الضغط على زر فتح الطلب لا يُرسل الرسالة تلقائيًا إلى كايرو تك. راجع الرسالة داخل واتساب، ثم اضغط إرسال هناك إذا أردت تقديم الطلب. لا تكتب كلمات مرور أو بيانات بطاقات دفع أو أرقام هويات في النموذج؛ المطلوب فقط ما يساعد على التواصل بشأن الجهاز والخدمة.
الحجز يحتاج إلى تأكيد
وصول رسالة أو إجراء مكالمة لا يعني وحده أن الزيارة تأكدت. يُراجع الطلب أولًا بحسب الجهاز والمنطقة والتوفر، ثم تُوضح تفاصيل الموعد ورسوم الزيارة والفحص إن وجدت قبل تأكيد الحجز أو إرسال الفني. اطلب توضيح ما إذا كانت الرسوم تُخصم من الإصلاح، وما الذي ينطبق إذا أُلغي الطلب أو لم توافق على العرض بعد الفحص.
ما الذي يُناقش قبل بدء العمل؟
بعد الفحص، راجع شرح المشكلة والعمل المقترح والتكلفة الإجمالية ونوع القطع، وكذلك نطاق الضمان ومدته وشروطه في مستند الخدمة. إذا كانت هناك تفاصيل غير واضحة، اطلب شرحها قبل الموافقة. لا ينبغي اعتبار الوصف الأولي عبر الهاتف أو الرسالة سعرًا نهائيًا لإصلاح لم يُفحص بعد، إلا إذا تم الاتفاق صراحة على عرض محدد بشروط واضحة.
المتابعة أو تعديل الموعد
إذا أردت تعديل موعد أو إلغاء طلب، تواصل على 19224 أو عبر واتساب 01205709369 واذكر بيانات الحجز والوقت المطلوب. يُراجع وضع الطلب وأي رسوم جرى توضيحها عند الاتفاق؛ لذلك اطلب تأكيد التعديل أو الإلغاء بدلًا من افتراض حدوثه بمجرد إرسال رسالة. ولمتابعة إصلاح سابق، احتفظ بمستند الخدمة وأرسل وصفًا مختصرًا لما حدث وتاريخ ظهور المشكلة.
الاستفسارات والشكاوى
يمكنك تقديم استفسار أو شكوى عبر قنوات التواصل نفسها. اذكر اسم صاحب الطلب وتاريخ الخدمة ونوع الجهاز، وأرفق تفاصيل الاتفاق أو مستند الخدمة المتاح لديك. وضّح ما تحتاج إلى مراجعته: رسوم، قطعة، عمل منفذ أو شروط ضمان. لا تنشر بياناتك الشخصية في مساحات عامة؛ استخدم المحادثة المباشرة لتقديم تفاصيل الطلب ومتابعته.
العنوان ونطاق الخدمة
العنوان: 20 شارع مصطفى رشدي، متفرع من أحمد عرابي، المهندسين، الجيزة. نطاق طلبات الخدمة: القاهرة والجيزة بحسب التوفر. تواصل قبل التوجه إلى العنوان لتأكيد ترتيبات الزيارة، وقبل إرسال جهاز لتأكيد طريقة استلامه وما يرتبط بذلك من تفاصيل ورسوم ومسؤوليات. لا يُعد ذكر العنوان تأكيدًا لإمكانية استقبال أي جهاز دون اتفاق مسبق.