نطاق الخدمة واستقلالها
كايرو تك خدمة صيانة مستقلة للأجهزة المنزلية متعددة العلامات في القاهرة والجيزة بحسب التوفر، وليست وكيلًا رسميًا أو مركزًا معتمدًا من الشركات المصنّعة. تُراجع إمكانية تنفيذ كل طلب حسب فئة الجهاز والموديل والعطل والمنطقة. أسماء الماركات في صفحات الموقع تساعد على تحديد الجهاز، ولا تنشئ علاقة اعتماد أو تمنح خدمة ضمن ضمان المصنّع.
الطلب الأولي وتأكيد الموعد
تبدأ الخدمة بمكالمة أو رسالة تتضمن بيانات التواصل والمنطقة ونوع الجهاز ووصف العطل. إرسال هذه البيانات هو طلب للمراجعة والتواصل، ويحتاج الموعد إلى تأكيد مباشر. قد يلزم استيضاح بيانات الموديل أو طبيعة العطل قبل تأكيد إمكانية الخدمة. لا تعتبر وقتًا مقترحًا أو رسالة تلقائية موعدًا نهائيًا ما لم يُؤكد معك.
رسوم الزيارة والفحص قبل تأكيد الحجز
تُوضح رسوم الزيارة أو الفحص إن وجدت قبل تأكيد الحجز أو إرسال الفني، مع بيان أي رسوم إضافية مرتبطة بطلبك. اطلب توضيح القيمة أو طريقة حسابها، وهل تُخصم من تكلفة الإصلاح أم تُحسب بصورة مستقلة. يجب أيضًا معرفة ما يُستحق في حال رفض عرض الإصلاح أو تعذر تنفيذه بعد الفحص. لا تفترض أن الزيارة أو الفحص مجانيان إذا لم يُذكر ذلك صراحة في الاتفاق.
الفحص لا يساوي موافقة على الإصلاح
الغرض من الفحص هو فهم المشكلة وتحديد ما يمكن عمله، وقد تتطلب بعض الأعطال استكمال فحص أو التأكد من توفر قطعة مناسبة. بعد الفحص، اطلب شرح النتيجة والخيارات المتاحة وحدود كل خيار. الموافقة على حضور الفني أو الفحص لا تعني الموافقة تلقائيًا على استبدال قطع أو تنفيذ إصلاح أو إضافة أعمال أخرى.
اتفاق مكتوب قبل التنفيذ
قبل بدء الإصلاح، يجب توضيح نطاق العمل والتكلفة ونوع القطع المقترحة وشروط الضمان في مستند الخدمة، والحصول على موافقتك على التفاصيل. راجع ما إذا كانت التكلفة تشمل الفحص والقطع والعمل وأي رسوم إضافية جرى الاتفاق عليها. إذا ظهر احتياج لعمل لم يكن ضمن الاتفاق، اطلب عرضًا محدثًا وتوضيحًا للتكلفة قبل الموافقة عليه.
نوع القطع وتوافقها مع الجهاز
يُحدد نوع القطعة المقترحة بحسب الموديل والتوفر، ويُوضح قبل التركيب. قد تكون القطعة بديلة أو متوافقة؛ ولا يَعِد الموقع بأن جميع القطع أصلية أو تورَّد من الشركة المصنّعة. إذا كانت صفة القطعة مؤثرة في قرارك، اسأل عنها وعن مستنداتها وشروطها قبل الموافقة. لا تستخدم اسم الماركة وحده دليلًا على أصل القطعة أو اعتمادها.
نطاق الضمان ومدته
تفاصيل الضمان المتعلقة بالعمل أو القطعة تُوضح في مستند الخدمة قبل التنفيذ، بما يشمل النطاق والمدة والشروط والاستثناءات وطريقة المطالبة. لا توجد مدة موحدة منشورة تنطبق تلقائيًا على كل إصلاح أو كل قطعة. احتفظ بالمستند وراجع ما إذا كان الضمان يتعلق بالعمل المحدد أو بالقطعة، وما إذا كانت أعراض أخرى أو أعطال غير مرتبطة بالإصلاح خارج نطاقه.
تعديل الموعد أو إلغاء الطلب
لتعديل موعد أو إلغاء طلب، تواصل عبر 19224 أو واتساب 01205709369 واذكر بيانات الحجز. اطلب تأكيد التعديل أو الإلغاء، ومراجعة الرسوم التي جرى توضيحها قبل الحجز وما ينطبق على وضع الطلب الحالي. تختلف الحالة قبل تحرك الفني عنها بعد بدء الخدمة، لذلك يجب توضيح أي رسوم ذات صلة مسبقًا. لا تفترض وجود رسوم أو إعفاء منها دون اتفاق واضح.
نقل الجهاز أو استكمال الإصلاح
إذا كانت حالة الجهاز تستدعي نقله أو إصلاحه خارج موقعه، فلا يُعد ذلك جزءًا تلقائيًا من طلب الزيارة. اطلب توضيح الحاجة إلى النقل، وطريقة الاستلام والتسليم، والرسوم، والجهة المسؤولة، وتفاصيل حفظ الجهاز وإعادته قبل الموافقة. كما أن أي موعد لإتمام الإصلاح يتوقف على نتيجة الفحص والقطع والتفاصيل المتفق عليها؛ ويحتاج إلى تأكيد خاص بطلبك.
المتابعة والشكاوى
للاستفسار عن عمل منفذ أو مبلغ مدفوع أو مشكلة ظهرت بعد الخدمة، تواصل على 19224 أو واتساب 01205709369. قدّم تاريخ الطلب ونوع الجهاز ووصفًا للمشكلة ومستندات الخدمة المتاحة حتى يمكن مراجعة ما تم الاتفاق عليه. أي طلب متعلق بإعادة عمل أو مبلغ يُراجع على أساس تفاصيل الخدمة والاتفاق والحالة الفعلية، ولا يُفترض له إجراء تلقائي بمجرد تقديم الطلب.
إذا كانت الحالة تتعلق بالسلامة
طلب الصيانة العادي ليس بديلًا عن الاستجابة لحالة طارئة. إذا كان هناك خطر فوري مرتبط بالغاز أو الكهرباء أو حريق، تواصل مع جهة الطوارئ المختصة بحسب الحالة. لا تعتمد على انتظار موعد صيانة عادي للتعامل مع خطر قائم، ولا تحاول إصلاح أجزاء خطرة بنفسك.